エンタープライズアクティベーションにおける問題の識別とトラブルシューティング
環境
- BlackBerry® Device Software 4.0 以降
- BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 以降
- BlackBerry® スマートフォン
詳細
次の表は、エンタープライズアクティベーションで発生する可能性のあるエラーについて取り上げた BlackBerry ナレッジベースのリストです。
注意：エンタープライズアクティベーションの概要、その各ステージ、および ETP.DAT アクティベーションメッセージの役割については、KB13850 を参照してください。
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ステージ 1 - アクティベーション
BlackBerry デバイスが、ETP.DAT メッセージを生成してワイヤレスネットワーク経由で BlackBerry スマートフォンユーザーのメールボックスに送信します。
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「システム管理者に問い合わせてください」エラー
エンタープライズアクティベーションが「アクティブにしています」または「再試行しています」ステータスで停止する
「User not started」（ユーザーが起動していません）エラー
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ステージ 2 - 暗号化の検証
BlackBerry Messaging Agent が、新しい永続的暗号化キーを生成して BlackBerry スマートフォンに送信します。
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「サーバー管理者に連絡してください」エラー
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ステージ 3 - サービスの受信
BlackBerry Policy Service が、サービスブックを生成する要求を受信し、IT ポリシー更新を BlackBerry デバイスに送信します。
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「IT ポリシーが拒否されました」エラー
エンタープライズアクティベーションが「サービスを待機しています」ステータスで停止する
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ステージ 4 - Slow Synchronization
BlackBerry スマートフォンが、メッセージを送受信できるようになります。 オーガナイザデータのワイヤレス同期とワイヤレスバックアップが設定されている場合は、該当するオーガナイザデータが BlackBerry スマートフォンに送信されます。
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エンタープライズアクティベーションが 0％で停止する
Slow Synchronization が初期化ステージで応答を停止する
エンタープライズアクティベーションが Slow Synchronization ステージで停止する
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追加情報
BlackBerry スマートフォンをアクティブにする方法については、KB03674 を参照してください。
エンタープライズアクティベーションの詳細については、『BlackBerry Wireless Enterprise Activation Technical Overview White Paper』（BlackBerry ワイヤレスエンタープライズアクティベーションの技術概要ホワイトペーパー）を参照してください。
次のプラットプラットフォームに関連するワイヤレスエンタープライズアクティベーションのトラブルシューティングトピックも参照できます。
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