エンタープライズアクティベーションプロセスが「サービスを待機しています」ステータスで応答を停止する

環境

• BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 以降

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問題

エンタープライズアクティベーションプロセスが「サービスを待機しています」ステータスで応答を停止します。

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原因

この問題は次のいずれかの理由により発生する可能性があります。

1. BlackBerry Policy Service がサービスブックと IT ポリシーを処理しています。
2. 破損した状態データベースまたはプロファイルドキュメントが存在します（IBM® Lotus® Domino® のみ）。
3. Microsoft® XML Parser（MSXML）のバージョンが 4.20.9818 Service Pack 2 以前です。
4. BlackBerry Policy Service が応答しない状態になっています。

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解決方法

それぞれの原因に対応した解決策を実行してください。

原因 1

BlackBerry Policy Service がサービスブックと IT ポリシーを処理している。

解決策

BlackBerry Policy Service がサービスブックと IT ポリシーを処理し終えるまでしばらく待ちます。

対処方法

BlackBerry デバイスをコンピュータに接続し、BlackBerry® Desktop Manager からエンタープライズアクティベーションプロセスを開始するよう、BlackBerry デバイスユーザーに指示します。

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原因 2（IBM Lotus Domino のみ）

破損した状態データベースまたはプロファイルドキュメントが存在する。

解決策

次の手順に従います。

1. BlackBerry デバイスユーザーを BlackBerry Enterprise Server から削除します。
2. BlackBerry デバイスユーザーのプロファイルドキュメントを BlackBerry プロファイルデータベースから削除します。
3. BlackBerry デバイスユーザーの状態データベースを削除します。
4. BlackBerry デバイスユーザーを BlackBerry Enterprise Server に追加します。
5. エンタープライズアクティベーションパスワードを設定します。
6. BlackBerry デバイスでエンタープライズアクティベーションプロセスを開始します。

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原因 3

Microsoft XML Parser（MSXML）のバージョンが 4.20.9818 Service Pack 2 以前である。

解決策

Microsoft XML Parser 4.20.9818 Service Pack 2 をインストールします。 ソフトウェアを取得するには、Microsoft の Web サイト（http://www.microsoft.com/downloads/）にアクセスします。  

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原因 4

BlackBerry Policy Service が応答しない状態になっている。 BlackBerry Policy Service の状態を確認するには、現在の日付の BlackBerry Policy Service（POLC）ログファイルを確認し、ログファイル <HOSTNAME>_POLC_<date>.txt が存在することを確認します。 存在する場合は、ログファイルが切り捨てられていないこと、および現在のタイムスタンプが含まれていることを確認します。  

解決策

BlackBerry Policy Service を停止します。

1. ［スタート］ > ［ファイル名を指定して実行］に移動します。
2. ［名前］フィールドに「services.msc」と入力します。
3. 表示される画面で BlackBerry Policy Service を探します。
4. ［停止］をクリックします。

BlackBerry Policy Service の停止に失敗した場合は、次の手順に従います。 

1. ［タスクマネージャ］を開きます。  
2. ［プロセス］タブで、［イメージ名］で並べ替えます。
3. リストから ITAdminServer.exe を探し、［プロセスの終了］をクリックします。
4. リストからプロセスが削除されたら、BlackBerry Policy Service を再度起動します。

これで、POLC ログが存在し、エンタープライズアクティベーションプロセスが動作します。  

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