一方向のワイヤレスメール更新
環境
- BlackBerry® デバイス
- BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 以降
- BlackBerry® Professional Software
- Microsoft® Exchange
- Microsoft Outlook®
- Novell® GroupWise®
問題
Microsoft Outlook で削除済みまたは開封済みのメッセージが、BlackBerry デバイス上では削除済みまたは開封済みとして表示されません。 ワイヤレスメール更新は、BlackBerry デバイスから削除したメッセージに対しては正しく機能しています。
原因
考えられる原因
このエラーには、複数の原因が考えられます。
- BlackBerry デバイスで Desktop［CMIME］サービスブックが正しく機能していません。
- BlackBerry デバイスソフトウェアに問題があるためにワイヤレスメール更新が機能していません。
- BlackBerry デバイスのデータベースが破損しています。
- BlackBerry Enterprise Server の MAPI（Messaging Application Programming Interface）サブシステムでメモリリークが発生しています。
解決策
この問題に対して考えられる原因は次のとおりです。
原因 1
BlackBerry デバイスで Desktop［CMIME］サービスブックが正しく機能していません。
解決策
Desktop［CMIME］サービスブックを削除して、BlackBerry Enterprise Server から再送信します。
- BlackBerry デバイスで、［オプション］ > ［詳細オプション］ >［サービスブック］に移動します。
- Desktop［CMIME］サービスブックを選択して削除します。
- BlackBerry Manager で、適切な BlackBerry デバイスのユーザーを見つけます。
- ITAdmin に移動して、［サービスブックを再送信］を選択します。
原因 2
BlackBerry デバイスソフトウェアに問題があるためにワイヤレスメール更新が機能していません。
解決策
BlackBerry デバイスで、ワイヤレスメール更新のオプションをオフにしてから、再度オンにします。
- ［メッセージ］ > ［オプション］ > ［メール更新］に移動します。
- ［ワイヤレス更新］オプションを［いいえ］に設定し、［保存］をクリックします。
- ［ワイヤレス更新］オプションを［はい］に設定し、［保存］をクリックします。
原因 3
BlackBerry デバイスのデータベースが破損しています。
解決策
破損しているデータベースをもう一度作成します。
注意：古いメッセージは BlackBerry デバイスから削除されます。
- BlackBerry Desktop Manager で、［バックアップと復元］をダブルクリックします。
- ［詳細］をクリックし、次のデータベースフィールドをクリアします。
- Folder
- Folder ID
- Messages
- Purged Messages
- Service Books
- 次の操作のいずれかを実行します。
注意：詳細については、KB02740 を参照してください。
- BlackBerry デバイスで［メール更新］設定を設定します。
- BlackBerry デバイスのホームスクリーンで、［メッセージ］をクリックします。
- メニューを表示して、［オプション］を選択します。
- ［メール更新］を選択します。
- ［ワイヤレス更新］フィールドをクリックし、［変更］を選択します。
- ［オン］を選択します。
- メニューを表示し、［保存］を選択します。
原因 4
BlackBerry Enterprise Server の MAPI サブシステムでメモリリークが発生しています。
解決策
次のアプリケーションログエラーを確認して、これが原因であることを確認します。
イベントタイプ：警告
イベントソース：BlackBerry Messaging Agent BES01 Agent 1
イベントカテゴリ：なし
イベント ID：20265
日付：<日付>
時刻：<時刻>
ユーザー：N/A
コンピュータ：<BackBerry Enterprise Server コンピュータ>
説明：
ソース（BlackBerry Messaging Agent BSFS01 Agent 1）でイベント ID（20265）の記述を見つけることができません。 リモートコンピュータからメッセージを表示するために必要なレジストリ情報またはメッセージ DLL ファイルが、ローカルコンピュータに存在しない可能性があります。 この記述を取得するために /AUXSOURCE= フラグを使用できる可能性があります。詳細については、ヘルプとサポートを参照してください。 次の情報はイベントの一部です：{<ユーザー>@<ドメイン>} MAPIMailbox::GetMessageStatusUpdates - QueryRows (0x8007000e) failed.
イベントタイプ：警告
イベントソース：BlackBerry Messaging Agent BES01 Agent 1
イベントカテゴリ：なし
イベント ID：20176
日付：日付
時刻：時刻
ユーザー：N/A
コンピュータ：<BackBerry Enterprise Server コンピュータ>
説明：
ソース（BlackBerry Messaging Agent BSFS01 Agent 1）でイベント ID（20176）の記述を見つけることができません。 リモートコンピュータからメッセージを表示するために必要なレジストリ情報またはメッセージ DLL ファイルが、ローカルコンピュータに存在しない可能性があります。 この記述を取得するために /AUXSOURCE= フラグを使用できる可能性があります。詳細については、ヘルプとサポートを参照してください。 次の情報はイベントの一部です：{<ユーザー>@<ドメイン>} GetNewMessages() failed: ERR_RESOURCE_ALLOC
これらのエラーが発生する最も大きな原因は、Microsoft Exchange 2003 Service Pack 1 バージョンのファイルにあります。 Microsoft Exchange 2003 Service Pack 2 にアップグレードすると、この問題は解決します。
注意：Microsoft Exchange 2003 Service Pack 2 System Tools は、次のバージョンの BlackBerry Enterprise Server でのみサポートされています。
- BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 3.6 サービスパック 7（3.6.7）
- BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 サービスパック 4（4.0.4）
- BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.1（4.1.0）
詳細については、KB04586 を参照してください。
注意：メモリリークエラーに関する情報およびメモリリークエラーを原因として発生する恐れのある症状については、KB03665 を参照してください。
追加情報
これらの条件に当てはまる場合は、次のテストを実行します。
- BlackBerry デバイスのユーザーが Microsoft Outlook で［Exchange キャッシュモードを使う］をオンにしている。
- Microsoft Outlook から削除されたメールだけが、BlackBerry デバイスユーザーの BlackBerry デバイスで更新されていない。
この問題が解決したかどうかをテストするには、次の手順を実行します。
- BlackBerry デバイスのユーザーとして、Microsoft Outlook Web Access（利用可能な場合）または別のワークステーションにログインします。
- メールを削除します。
注意：このテストに失敗する場合は、BlackBerry デバイスユーザーのオフラインメールボックス（Outlook.ost）ファイルが破損しています。
このファイルを削除することを BlackBerry デバイスのユーザーが許可した場合、または Microsoft Outlook アカウントをオフラインで使用しない場合、次の手順に従います。
- Microsoft Outlook を終了します。
- 次の場所に移動します。
C:\Documents and Settings\<ユーザープロファイル>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\
outlook.ost ファイルの名前を outlook.ost.old に変更します。
- Microsoft Outlook を起動します。
- Microsoft Outlook からメールを削除します。
- BlackBerry デバイスで［メッセージ］に移動し、メニューを表示して［最新の情報に更新］を選択します。
これにより、BlackBerry デバイスユーザーのメールボックスのオフラインコピーが削除されます。 BlackBerry デバイスユーザーが Microsoft Outlook をオフラインで使用する場合は、もう一度完全に同期するまで、メールの一部を利用できなくなる場合があります。
このページを印刷する