IBM Lotus Domino 環境でのエンタープライズアクティベーションに関する問題の一般的なトラブルシューティングを実行する方法
環境
- BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 以降
- IBM® Lotus® Domino®
手順
BlackBerry デバイスでエンタープライズアクティベーションを実行しようとすると、BlackBerry デバイスユーザーの受信ボックスに配信されるメールが生成されます。 このメールが修正された場合または BlackBerry デバイスユーザーの受信ボックスに配信されなかった場合は、エンタープライズアクティベーションが正常に開始されません。
次の項目を確認します。
- BlackBerry デバイスがデータサービス用にプロビジョニングされていることをサービスプロバイダに確認します。
- ウイルス対策アプリケーションによってエンタープライズアクティベーションのメールが修正されていないことを確認します。
- スパムメールフィルタソフトウェアによって BlackBerry デバイスユーザーの受信ボックスに配信されるメールがブロックされていないことを確認します。
- フィルタによってエンタープライズアクティベーションのメールが BlackBerry デバイスユーザーの受信ボックスから別の
フォルダに移動されていないことを確認します。
- メールが BlackBerry デバイスユーザーのメールファイルに保存されるときに暗号化されていないことを確認します。
- 公開アドレス帳を調べて、メールファイルがメールサーバー上の BlackBerry デバイスユーザーのメールファイル名と実際に一致することを確認します。
上記の項目を確認したら、次の手順に従います。
- BlackBerry デバイスでデータの完全な消去を実行します。 詳細については、KB02318 を参照してください。
- すべての BlackBerry Enterprise Server サービスが実行中であることを確認します。
- BlackBerry Synchronization Service と BlackBerry Policy Service を再起動します。
- BlackBerry デバイスユーザーのメールファイルにあるアクセス制御リスト（ACL）を調べて、BlackBerry Enterprise Server またはローカルドメインサーバーグループにマネージャアクセス権があることを確認します。
- アクティベーションパスワードをリセットします。
- BlackBerry デバイスでエンタープライズアクティベーションを開始します。
上記の手順でエンタープライズアクティベーションに失敗した場合は、次の手順に従います。
- BlackBerry Manager から BlackBerry デバイスユーザーアカウントを削除します。
- BlackBerry デバイスユーザーのすべての状態データベースを手動で削除します。
- BlackBerry デバイスユーザーが BlackBerry Users Profile Database（x.Deleted サブフォルダも含む）に存在しないことを確認します。 詳細については、KB04169 を参照してください。
- BlackBerry Manager に BlackBerry デバイスユーザーアカウントを追加します。
- アクティベーションパスワードを設定します。
- BlackBerry デバイスユーザーが BlackBerry Users Profile Database に存在することを確認します。
- BlackBerry State Database リンクが正常に作成されたことを確認します。
- BlackBerry デバイスでエンタープライズアクティベーションを実行します。
エンタープライズアクティベーションの詳細については、『BlackBerry Wireless Enterprise Activation Technical White Paper』（BlackBerry ワイヤレスエンタープライズアクティベーションのテクニカルホワイトペーパー）を参照してください。
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