トランザクションエラー - 不正な形式

環境

• BlackBerry® デバイス
• BlackBerry® Desktop Manager
• BlackBerry® Enterprise Server

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問題

BlackBerry デバイスのユーザーがメールを送信しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

トランザクションエラー - 不正な形式

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原因

考えられる原因

このエラーは、次のいずれかの理由により発生した可能性があります。

• BlackBerry Desktop Manager が BlackBerry® Desktop Redirector 用に設定されている。
• BlackBerry Desktop Manager が BlackBerry Enterprise Server と通信できない。

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解決策

この問題を解決するには、次のいずれかを実行してください。

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解決策 1

注意：この解決策を実行するには、BlackBerry デバイスおよび BlackBerry Enterprise Server へのアクセスが必要です。

次の手順に従います。

1. コンピュータで［コントロールパネル］を開き、［プログラムの追加と削除］を選択します。
2. ［BlackBerry Desktop Software］をハイライトし、［変更と削除］ > ［次へ］をクリックします。
3. ［変更］を選択し、［次へ］ > ［次へ］をクリックします。
4. ［BlackBerry Enterprise Server］または［BlackBerry Desktop Redirector］を選択し、［次へ］をクリックします。
5. BlackBerry デバイスユーザーに該当するメッセージングシステムを選択し、［次へ］をクリックします。
6. ［BlackBerry Enterprise Server を使用してメッセージをリダイレクトする］を選択し、［次へ］ > ［次へ］をクリックします。
7. ［インストール］ > ［完了］をクリックします。
8. デスクトップサービスブックをすべて削除します。 詳細については、KB05010 を参照してください。
9. BlackBerry Enterprise Server の BlackBerry Desktop Manager で、サービスブックを BlackBerry デバイスに再送信します。 詳細については、KB03577 を参照してください。

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解決策 2

次の手順に従います。

1. BlackBerry デバイスアプリケーションを再インストールします。 詳細については、KB11320 を参照してください。
2. BlackBerry デバイスアプリケーションを更新します。 詳細については、KB03621 を参照してください。

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解決策 3

上記の方法を実行しても解決しない場合は、次の手順に従ってください。

警告：次の操作手順は、コンピュータのレジストリ変更を伴います。 ただし、Microsoft Windows® オペレーティングシステムに重大な障害をもたらす可能性があるため、 変更を行う前に、レジストリエントリの記録およびバックアップを行ってください。

注意：キーを削除するときに Blackberry Desktop Manager と Microsoft Outlook® が両方とも閉じていることを確認してください。

1. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles レジストリキーのバックアップを作成し、次の手順に従ってレジストリキーを削除します。
   1. コンピュータで［スタート］ > ［ファイル名を指定して実行］をクリックし、「regedit」と入力します。
   2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles レジストリキーのバックアップを作成し、レジストリキーを削除します。
2. キーを削除したら、Outlook を開き、ウィザードの指示に従って MAPI（Messaging Application Programming Interface）の新しいプロファイルを作成します。

• Microsoft Outlook XP MAPI プロファイルの作成方法については、KB01528 を参照してください。
• Microsoft Outlook 2000 MAPI プロファイルの作成方法については、KB02083 を参照してください。

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追加情報

この問題を検証するには、BlackBerry デバイスで Desktop [CMIME] サービスブックの［UID］フィールドを確認します。 詳細については、KB04330「Desktop [CMIME] サービスブックの更新」の手順 1 と 2 を参照してください。 ［UID］フィールドには、BlackBerry デバイスユーザーのメールアドレスが含まれますが、BlackBerry Enterprise Server の SRP（Server Routing Protocol）ID（12345678 など）が必要になります。

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