統合 Yahoo! メールアカウントからメールを受信できない

環境

• BlackBerry® Internet Service
• BlackBerry スマートフォン

注意：使用している BlackBerry Internet Service のバージョンについては、KB04989 を参照してください。

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問題

統合 Yahoo!® メールアカウントからのメールが BlackBerry スマートフォンに配信されません。

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原因

考えられる原因

この問題は次の理由により発生した可能性があります。

1. Yahoo! メールは最近、システムへのアクセスを POP（Post Office Protocol）サービスから自社で開発した独自のサービスに変更しました。
2. Yahoo! メールでは、Yahoo! メールインターフェイスの［迷惑メール］フォルダにスパムメールが保存され、これらのスパムメールは［受信箱］のメッセージ数に含まれます。 このため、メッセージ数が多すぎるとメッセージを正常に取得できないことがあります。
3. ［受信箱］フォルダにあるメールの数が多すぎます。
4. Yahoo! メールアカウントの［受信箱］フォルダに大きいメッセージがあります。
5. Yahoo! メールアカウントへのアクセスに Microsoft® Outlook® などのメールアプリケーションを使用しており、サーバーにメッセージのコピーを残すように設定していません。

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解決策

この問題に対して考えられる原因は次のとおりです。

原因 1

Yahoo! メールは最近、システムへのアクセスを POP サービスから自社で開発した独自のサービスに変更しました。

解決策

BlackBerry Internet Service アカウントにログインします。 統合アカウントを削除し、影響を受ける Yahoo! メールアカウントを再統合します。

• 統合メールアカウントを削除する方法については、KB04258 を参照してください。
• Yahoo! メールアカウントを統合する方法については、KB03728 を参照してください。

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原因 2

Yahoo! メールでは、Yahoo! メールインターフェイスの［迷惑メール］フォルダにスパムメールが保存され、これらのスパムメールは［受信箱］のメッセージ数に含まれます。 このため、メッセージ数が多すぎるとメッセージを正常に取得できないことがあります。

注意：この原因は、BlackBerry スマートフォンユーザーが BlackBerry Internet Service 1.8 アカウントを持っている場合など、POP アクセスを通じて統合された Yahoo! メールアカウントにのみ該当します。

解決策

Yahoo! メールインターフェイスの［迷惑メール］フォルダからメッセージを削除して、メッセージの総数を 900 通未満に減らします。

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原因 3

［受信箱］フォルダにあるメッセージの数が多すぎます。

解決策

メッセージを Yahoo! メールアカウントの［受信箱］フォルダからサブフォルダに移動して、メッセージの総数を 900 通未満にします（以下の「追加情報」を参照）。

注意：BlackBerry Internet Service バージョン 2.x では、［送信済みアイテム］フォルダのメッセージ数が 900 を超えていないことを確認します。

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原因 4

Yahoo! メールアカウントの［受信箱］フォルダに大きいメッセージがあります。

解決策

添付ファイルを含めて 8 MB より大きいメッセージを、Yahoo! メールアカウントの［受信箱］フォルダからサブフォルダに移動します（以下の「追加情報」を参照）。

注意：BlackBerry Internet Service バージョン 2.x では、［送信済みアイテム］フォルダに添付ファイルを含めて 8 MB より大きいメッセージがないことを確認します。

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原因 5

Yahoo! メールアカウントへのアクセスに Microsoft Outlook などのメールクライアントを使用しており、サーバーにメッセージのコピーを残すように設定していません。

解決策

POP3 メッセージングサーバーにメールのコピーを残すように他のメールクライアントを設定します。 詳細については、KB12283 を参照してください。

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追加情報

BlackBerry Internet Service では、メッセージ数が 900 を超えると、メールフォルダへの接続がタイムアウトすることがあります。 詳細については、KB03592 を参照してください。

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