エンタープライズアクティベーションの実行中にエラーが発生したため、システム管理者に問い合わせてください

環境

• BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.1 
• IBM® Lotus® Domino®
• Microsoft® Exchange

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問題

BlackBerry デバイスユーザーは、エンタープライズアクティベーションを実行して、BlackBerry デバイスをアクティブ化できません。 エンタープライズアクティベーションは、「暗号を検証しました」および「サービスを待機しています」ステージで応答が停止し、次のエラーが発生します。

システム管理者に問い合わせてください

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原因

エンタープライズサービスポリシーをアクティブ化すると、BlackBerry Enterprise Server 上でアクティブ化されているすべての BlackBerry デバイスで、サービスを引き続き受けることができます。ただし、新しい BlackBerry デバイスをアクティブ化するには、デバイスを承認済みの BlackBerry デバイスのリストにあらかじめ追加する必要があります。

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解決方法

この問題には複数の解決策があります。

解決策 1

次の手順に従って、エンタープライズサービスポリシーをオフにします。

1. BlackBerry Manager を開きます。
2. ［BlackBerry Domain］をクリックし、［グローバル］タブをクリックします。
3. ［サービス制御およびカスタマイズ］をクリックし、［エンタープライズサービスポリシーを無効化］をクリックします。

解決策 2

次の手順に従って、新しい BlackBerry デバイスをエンタープライズサービスポリシーの承認済みリストに追加します。

1. BlackBerry Manager を開きます。
2. ［BlackBerry Domain］をクリックし、［グローバル］タブをクリックします。
3. ［プロパティを編集］をクリックします。
4. ［エンタープライズサービスポリシー］をクリックし、［PIN］をダブルクリックします。
5. ［新規］をクリックし、新しい BlackBerry デバイスの 個人識別番号（PIN）を入力し、［OK］をクリックします。
6. ［適用］をクリックし、［OK］をクリックします。

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追加情報

BlackBerry Enterprise Server 上の Microsoft Windows のイベントビューアアプリケーションログに、次のメッセージが表示されます。

Event Type: Information
Event Source: BlackBerry Messaging Agent <ServerName> Agent 1
Event Category: None
Event ID: 50104
Computer: <computer_name>
Description:
The description for Event ID ( 50104 ) in Source ( BlackBerry Messaging Agent <BlackBerry_Enterprise_Server_name> Agent 1 ) cannot be found. The local computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display messages from a remote computer. You may be able to use the /AUXSOURCE= flag to retrieve this description; see Help and Support for details. The following information is part of the event: {<user_name>@<domain>.com} HandleAuthRespFromDispatcher: User is not authorized for BlackBerry services.

BlackBerry Dispatcher ログ（DISP）に次のイベントのシーケンスが表示されます：

[30465] (03/22 13:47:43):{0x19E4} {<last_name>, <first_name>} Sending ESP_AUTH_ACTIVATION_RESP command to BES Agent, authorized=0
[30309] (03/22 13:47:43):{0x19E4} [BIPPa] {<last_name>, <first_name> } Sending data to BES Agent, size=40, Tag=1336987
[30464] (03/22 13:47:43):{0x19E4} { <last_name>,<first_name> } User is not authorized for BlackBerry services - resetting PIN
[30222] (03/22 13:47:43):{0x1FDC} { <last_name>,<first_name> } MTH: contentType=OTAKEYGEN, sizeOTA=215, sizeOTW=215, TransactionId=-1004431270, Tag=1329443
[30310] (03/22 13:47:43):{0x1FDC} { <last_name>,<first_name> } Forwarding internal data to device, contentType=OTAKEYGEN, routing=S7028277, device=<PIN>, size=256, cmd=0x3, ack=0, TransactionId=-1004431270, intTag=2117429, Tag=1329443, Submit=1
[20314] (03/22 13:47:43):{0xD4C} { <last_name>,<first_name> } Device ID used to be 30011FD2 but is now blank
[30448] (03/22 13:47:43):{0xD4C} { <last_name>,<first_name> } User changed (agent): id=31, email=<user_name>@<domain>.com, device=<none>[300C36BF], routing=S7028277, agent=001, ext=1, wl=0, keys=(3:3:0)

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