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管理者に問い合わせる必要のあるエラー

文書 ID： KB04829
最終更新日時： 1/12/2007
文書の種類： Support
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環境設定

  • BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 と 4.1
  • BlackBerry デバイス
  • IBM® Lotus® Domino®
  • Microsoft® Exchange
  • Novell® GroupWise®


問題

エンタープライズのアクティブ化中に BlackBerry デバイスに次のエラーが表示されます。

システム管理者に問い合わせる必要のある エラーについてご説明します。



原因

このようなエラーとして考えられる原因は、次のとおりです。
  1. デバイスのアクティブ化に使用するネットワークメッセージに、不正なアクティブ化パスワードが含まれている可能性があります。
  2. BlackBerry デバイスが、エンタープライズサービスポリシーによって制限されている可能性があります。
  3. BlackBerry デバイスの個人識別番号（PIN）が、別の BlackBerry Enterprise Server インスタンスによってすでに使用されている可能性があります。
  4. 暗号の検証中に問題が発生した可能性があります。
 
原因 1
 
デバイスのアクティブ化に使用するネットワークメッセージに、不正なアクティブ化パスワードが含まれている可能性があります。
 
注意：Microsoft Exchange プラットフォームの場合、リモートコンピュータ上で BlackBerry Manager 4.0 または BlackBerry Enterprise Server Management コンソールを使用して、BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.1 の管理を実行しないでください。 このような場合に BlackBerry デバイスユーザーを追加すると、同じエラーメッセージが表示されます。
 
Microsoft Exchange 用 BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 を使用する場合、次の手順に従って、不正なパスワードを削除してください。
  1. BlackBerry Manager 内で BlackBerry Enterprise Server を選択し、BlackBerry デバイスユーザーのリストを表示します。
  2. BlackBerry デバイスユーザーアカウントを右クリックし、［プロパティ］を選択します。 ［パスワードを削除］をクリックし、パスワードを消去します。
解決方法

BlackBerry デバイスに、エンタープライズのアクティブ化パスワードを再入力します。
 
これでも問題が解決しない場合、次の手順に従ってください。
 
注意：同じパスワードを使用したアクティブ化は、4 回まで試行できます。
  1. BlackBerry Manager 内で、［ユーザーリスト］タブをクリックします。
  2. BlackBerry デバイスユーザーアカウントを選択します。
  3. ［サービスアクセス］セクションで、パスワードを消去します。
    • ［アクティブ化パスワードの設定］をクリックします。
    • ［パスワード］フィールドと［パスワードの確認］フィールドを空白のままにしておきます。
    • ［期限］を 0 に設定します。
    • ［OK］をクリックします。

パスワードを消去しても問題が解決しない場合は、次の方法を使用して新しいパスワードを設定します。

方法 1
  1. ［アクティブ化パスワードの設定］をクリックします。
  2. アクティブ化に使用する新しいパスワードを入力します。
  3. BlackBerry デバイスユーザーにパスワードを送信します。
方法 2
 
［アクティブ化パスワードを生成してメールで送信］をクリックします。 BlackBerry デバイスユーザーは、アクティブ化パスワードを含むメッセージを自動的に受信します。
 
Microsoft Exchange 用 BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 では、BlackBerry デバイスユーザーアカウントを右クリックし、［アクティブ化パスワードを生成してメールで送信］を選択します。
 
 
原因 2
 
BlackBerry デバイスが、エンタープライズサービスポリシーによって制限されている可能性があります。
 
BlackBerry 管理者がエンタープライズサービスポリシーを使用すると、BlackBerry Enterprise Server 上でサービスを実行できる BlackBerry デバイスを選択できます。 エンタープライズサービスポリシーの詳細については、KB-04861 を参照してください。
 
Microsoft Windows® のイベントビューアログまたは BlackBerry Dispatcher ログ（DISP）には、次のエントリが表示されます。

HandleAuthRespFromDispatcher: User is not authorized for BlackBerry services.

解決方法 1
 
BlackBerry Enterprise Server 上で有効なエンタープライズサービスポリシーを上書きします。
  1. BlackBerry Manager を開き、左ペインで BlackBerry Enterprise Server を選択します。
  2. ［ユーザー］タブで、該当する BlackBerry デバイスユーザーアカウントを選択します。
  3. 下部ペインで、［プロパティを編集］をクリックします。 ［ユーザープロパティ］ウィンドウが表示されます。
  4. ［エンタープライズサービスポリシー］を選択し、エンタープライズサービスポリシーの上書き値を True に設定します。
  5. ［OK］をクリックします。
解決方法 2
 
BlackBerry デバイスユーザーの PIN をエンタープライズサービスポリシーに追加します。
  1. BlackBerry Manager を開き、左ペインで BlackBerry Enterprise Domain を選択します。
  2. ［グローバル］タブで、［プロパティを編集］をクリックします。 ［グローバルプロパティ］ウィンドウが表示されます。
  3. ［エンタープライズサービスポリシー］を選択し、右ペインで PIN をクリックします。
  4. PIN の隣にある ［参照］ボタンをクリックし、［PIN］ウィンドウ内で［新規］を選択します。
  5. アクティブ化する BlackBerry デバイスの PIN を入力します。
  6. ［OK］をクリックします。
 
原因 3

BlackBerry デバイスの個人識別番号（PIN）が、別の BlackBerry Enterprise Server インスタンス <server01>によってすでに使用されている可能性があります。
 
解決方法
 
以下の手順に従います。
  1. 2 番目の BlackBerry Enterprise Server から PIN を削除します。
  2. 最初の BlackBerry Enterprise Server インスタンス <server01>から BlackBerry デバイスユーザーを削除します。
  3. BlackBerry デバイスからすべてのデータとアプリケーションを消去します。 詳細については、KB-02318 を参照してください。
  4. BlackBerry デバイスユーザーを <server01> に再度追加し、エンタープライズのアクティブ化を実行します。

原因 4

暗号の検証中に問題が発生した可能性があります。 暗号が検証された後に、「暗号を検証しました」というメッセージとエラーメッセージが表示されます。

解決方法 4

  1. BlackBerry Enterprise Server から BlackBerry デバイスユーザーを削除し、ユーザーのメールボックスから BlackBerry 情報を削除します。
  2. BlackBerry Enterprise Server に再度ユーザーを追加し、
  3. エンタープライズのアクティブ化を再実行します。

製品＆サービス：

  • BlackBerry Enterprise Server
  • IBM Lotus Domino 用 BlackBerry Enterprise Server
  • Microsoft Exchange 用 BlackBerry Enterprise Server
  • Novell GroupWise 用 BlackBerry Enterprise Server

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