［データ消去およびデバイスの無効化］コマンドの使用

環境

• BlackBerry® Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 と 4.1
• BlackBerry スマートフォン

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概要

ワイヤレスネットワーク経由で BlackBerry スマートフォンに［データ消去およびデバイスの無効化］コマンドを送信して、すべてのデータを削除し、今後、BlackBerry Enterprise Server に接続できないように BlackBerry スマートフォンを無効化することができます。 コマンドが正常に送信され、受信されたことを確認する必要があります。

このコマンドを受信するには、通信可能範囲内で目的の BlackBerry スマートフォンの電源をオンにする必要があります。 BlackBerry スマートフォンの電源が入っていない場合、または通信可能範囲内にない場合、BlackBerry スマートフォンの電源を入れるか通信可能範囲内に戻るまで、コマンドは BlackBerry Enterprise Server のキューに残ります。

注意：BlackBerry スマートフォンがこのコマンドを受信する前に、BlackBerry Enterprise Server からこの BlackBerry スマートフォンのユーザーを削除した場合、BlackBerry スマートフォンからデータが削除されることはありません。

［データ消去およびデバイスの無効化］コマンドの使用

［データ消去およびデバイスの無効化］コマンドをオンにするには、次の手順に従います。

1. BlackBerry Manager を開きます。
2. ［ユーザーリスト］タブをクリックします。
3. ［IT 管理］セクションで、［データ消去およびデバイスの無効化］をクリックします。
4. ［はい］をクリックして、データを消去します。

注意：Microsoft® Exchange 用 BlackBerry Enterprise Server ソフトウェアバージョン 4.0 SP5 以前を使用している場合、BlackBerry スマートフォンのデータを消去して無効化するには、［デバイスを無効にする］コマンドを使用します。 詳細については、『Microsoft Exchange 用 BlackBerry Enterprise Server バージョン 4.0 管理ガイド』を参照してください。

コマンドが正常に送信されたことを確認するには

コマンドが正常に送信されたことを確認するには、BlackBerry Policy Service（POLC）のログレベルを 4 に設定する必要があります。 ログレベルの設定方法については、この記事の「追加情報」セクションを参照してください。

［データ消去およびデバイスの無効化］コマンドが送信され、受信されたことは、POLC ログファイルで確認できます。 デフォルトでは、POLC ログファイルは C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date> にあります。 

POLC ログファイルには、次のような行が記録されています。

[40000] (10/03 13:00:52):{0x974}{<user_name>@<domain>,PIN=XXXXXXXX, UserID=1}SCS::PollDBQueueNewRequests - Queuing KILL_DEVICE_REQUEST request

上の行は、コマンドが最初に送信された時刻と、このコマンドが BlackBerry スマートフォンユーザーのためにキューに登録されたことを示しています。

[40000] (10/03 13:01:15):{0x960} {<user_name>@<domain>, PIN=XXXXXXXX, UserId=1}RequestHandler::HandleITADMINDataCommand -ITPolicy Receive Ack for the command KILL_HANDHELD_COMMAND - Processing packet, Tag=23980295

上の行は、BlackBerry スマートフォンがコマンドを受信した時刻、およびスマートフォンから受信の確認が送信されたことを示しています。

注意：ログファイル内でこの文字列を検索するには、「ITPolicy Received Ack for the command KILL_HANDHELD_COMMAND」を検索してください。 文字列が見つかったら、このコマンドと関連付けられている BlackBerry スマートフォンユーザーを確認できます。 コマンドを最初に送信したときに、BlackBerry スマートフォンがこのコマンドを受信する要件を満たしていなかった場合は、この文字列を検索します。

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追加情報

ログレベルを設定するには、次の手順に従います。

1. BlackBerry Server Configuration Tool で、［ログ］タブをクリックします。
2. ［BlackBerry Policy Service］を選択し、［デバッグログレベル］を 4 に設定します。
3. ［適用］をクリックし、［OK］をクリックします。

イベントログレベルの詳細については、KB04433 を参照してください。

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