BlackBerry デバイスからメッセージを削除できない
環境
問題
不要なメッセージを BlackBerry デバイスから削除できません。
解決策
この問題には複数の解決策があります。
解決策 1
BlackBerry デバイスをリセットします。 詳細については、KB02141 を参照してください。
解決策 2
次の手順に従って BlackBerry デバイスをバックアップします。
- BlackBerry デバイスをコンピュータに接続します。
- BlackBerry Desktop Manager を開き、［バックアップと復元］をダブルクリックします。
- ［バックアップ］をクリックします。 バックアップファイルの保存を促すメッセージが表示されます。 ファイルを保存します。
- ［保存］をクリックします。 バックアップ処理が完了します。
次の手順に従って BlackBerry デバイスのメッセージデータベースをクリアします。
- ［バックアップと復元］ウィンドウで、［詳細］をクリックします。
- ［デバイスデータベース］リストで［メッセージ］データベースを選択し、［クリア］をクリックします。
- 警告メッセージが表示されます。 ［OK］をクリックして、次に進みます。 BlackBerry デバイスからデータベースが消去されます。
- BlackBerry デバイスのメッセージデータベースを復元します。
- ［ファイル］メニューで、［開く］をクリックします。
- BlackBerry デバイスのバックアップファイルを保存した場所に移動してバックアップファイルを選択し、［開く］をクリックします。
- ［デスクトップファイルのデータベース］で、［メッセージ］を選択します。 ［デバイスデータベース］リストを指している矢印をクリックします。
- 警告メッセージが表示されます。 ［OK］をクリックして、次に進みます。 メッセージデータベースが BlackBerry デバイスに復元されます。
-
［閉じる］をクリックします。
-
［閉じる］をもう一度クリックして、BlackBerry Desktop Manager に戻ります。
解決策 3
BlackBerry デバイスでデータの完全な消去を実行します。
- BlackBerry デバイスのデータをバックアップします。 詳細については、上記の解決策 2 を参照してください。
- ［オプション］メニューで、［セキュリティのオプション］をクリックします。
- トラックホイールでクリックし、［デバイスデータの消去］をクリックします。 プロセスを続けるには BlackBerry という単語を入力する必要があります。
注意：このオプションは BlackBerry Device Software 3.6 以前では利用できません。 BlackBerry Device Software 3.6 以前を使用している場合は、セキュリティパスワードを有効にして、誤ったパスワードを 10 回入力する必要があります。
- データを BlackBerry デバイスに復元します。
- もう一度メッセージを削除します。
解決策 4
BlackBerry デバイスを再アクティベーションします。
- BlackBerry Enterprise Server から、BlackBerry データベースユーザーを削除します。
- BlackBerry デバイスでデータの完全な消去を実行します。
- BlackBerry デバイスユーザーを BlackBerry Enterprise Server に再び追加します。
- エンタープライズアクティベーションを実行します。
- BlackBerry Desktop Manager を使用して、メッセージデータベースをクリアします。 詳細については、上記の解決策 2 を参照してください。
解決策 5
該当する BlackBerry デバイスで利用できる最新バージョンの BlackBerry Device Software をダウンロードし、Application Loader を使用してリロードします。
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